Helpdesk / Service-Desk
für die Region Rheinland
Als IT-Dienstleister helfen wir Ihnen bei der Behebung von IT-Problemen aus der Ferne oder vor Ort. Wir sorgen dafür, dass IT zur Bewerkstelligung Ihrer täglichen Arbeit beiträgt und kein Hindernis darstellt. Als IT-Service Anbieter legen wir sehr viel Wert auf passgenaue IT-Lösungen. Dank unseren Serviceverträgen erhalten Sie unsere IT-Dienstleistungen zu planbaren Kosten.
Was ist ein Helpdesk?
Wie wird ein Helpdesk eingesetzt?
Unter dem Begriff Helpdesk versteht man ein System, welches für eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen Kunden und dem Dienstleister sorgt. Mithilfe eines Helpdesk-Tools können Probleme oder Anfragen über einen gebündelten Kanal an den Dienstleister mittgeteilt werden. In vielen Fällen wird ein Helpdesk für den Kundensupport oder in IT-Abteilungen eingesetzt, damit Probleme und Wünsche der Kunden und Mitarbeiter möglichst effektiv und zeitnah bearbeitet werden können.
Wie können wir Ihnen helfen?
Sie haben Probleme bei der Konfiguration, Installation oder Fehlerbehebung Ihres Multifunktionsdruckers? Erfahren Sie mehr über unseren Support für Hardware wie Drucker und Multifunktionsgeräte!
Mehr zu Drucker-Support erfahren
Sie benötigen Unterstützung bei Ihren Office Anwendungen? Ob Word, Excel, Powerpoint oder Outlook: Wir bieten ein breites Spektrum an Leistungen rund um MS Office Anwendungen!
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Vorteile eines Helpdesks
als Support-Tool für Unternehmen
Damit ein möglichst schnelles und effektives Bearbeiten von IT-Problemen bewerkstelligt werden kann, sollte ein zielgerichteter Kanal für genau solche Anliegen geschaffen werden. Die Vielfalt technischer Hürden im Büroalltag ist groß und irgendein IT-Problem kommt einem immer in die Quere. Der Drucker druckt nicht, das Headset gibt den Geist auf, die Banking Software baut keine Verbindung auf und auch das letzte Windows-Update schlug fehl.
Mit einer Helpdesk Lösung wird eine zentrale Anlaufstelle etabliert in der diese oftmals wiederkehrenden Probleme aufgenommen und bearbeitet werden. Die Ressourcen von allen Beteiligten können somit besser genutzt werden. Zusätzlich können Workflows die Standardprozesse abbilden und so zur Automatisierung beitragen. Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die keine eigene IT-Abteilung haben, lohnt sich ein fester Ansprechpartner der für Sie als die Rolle des IT-Helpdesks übernimmt.
Helpdesk und Ticketsysteme
Zu einem modernen Helpdesk gehört ein sogenanntes Ticketsystem. Als Ticketsystem wird ein Tool bezeichnet, welches dabei hilft Kundenwünsche oder IT-Support Anfragen zu verwalten und bearbeiten. Bei regelmäßigen Aufgabenstellungen kann ein Ticketsystem für ein strukturiertes Arbeiten sorgen. Zusätzlich können die Bearbeiter der Anfragen auch die anderen Tickets innerhalb der Organisation sehen und somit bei ähnlichen Problemen auch von den Lösungen aus der Vergangenheit profitieren.
IT-Helpdesk und IT-Service-Desk Outsourcing
Durch IT-Outsourcing (Auslagern von IT-Aufgaben) können wichtige Ressourcen gespart werden. Für Unternehmen, die nicht das Budget oder ausreichend Personal für eine eigene IT-Abteilung haben, eignet sich die Auslagerung der IT-Abteilung (IT Outsourcing).
Beim IT Outsourcing wird folglich das externe Helpdesk eines IT-Dienstleisters für die Bearbeitung aller internen IT-Probleme eingesetzt. Ein fester IT-Dienstleister den gesamten IT-Support für ein Unternehmen übernimmt kann besser bei komplexeren IT-Problemen helfen, da sich dieser öfter und intensiver mit dem Unternehmen beschäftigt.
Wie funktioniert ein Helpdesk
und der Support durch einen IT-Dienstleister?
Die menten GmbH bietet einen individuellen und verlässlichen Helpdesk Service für alle IT-Probleme und IT-Aufgaben. Unsere Fachkräfte helfen per Telefon mittels Fernzugriff (TeamViewer) oder vor Ort bei allem, was im weitesten Sinne technisch ist – allerdings ohne technisches Kauderwelsch! Als erfahrener IT-Dienstleister garantieren wir für funktionierende IT-Lösungen. Denn viele der Probleme, die im Büro so richtig nerven, lassen sich recht einfach lösen, ohne unnötige Technik. So sind Sie schnell wieder arbeitsfähig.
Helpdesk / Service-Desk
für die Region Rheinland
Als IT-Dienstleister sind wir als IT-Helpdesk und IT-Support Anbieter besonders regional vertreten. Zu unseren Einsatzgebieten gehören Köln, Düsseldorf, Bonn, Bergisch Gladbach, Leverkusen, Solingen, Remscheid, Düren, Troisdorf, Lüdenscheid, Kerpen, Grevenbroich, Dormagen, Bergheim, Hürth, Langenfeld, Sankt Augustin, Hilden, Pulheim, Gummersbach, Erftstadt, Frechen, Bornheim, Hennef, Brühl, Monheim am Rhein, Siegburg, Niederkassel, Wermelskirchen, Wesseling, Lohmar, Haan, Rösrath, Overath, Olpe, Bedburg, Wipperfürth, Jüchen, Lindlar und Windeck. Diese Strategie zeigt sich auch in unserem langjährig gewachsenen Netzwerk von regionalen Dienstleistern. So können wir unseren Kunden auch dort helfen, wo üblicherweise keine Hilfe vermutet wird.
Björn Reimann
Vertriebsleiter, menten GmbH
menten GmbH
An der Gohrsmühle 25
51465 Bergisch Gladbach
+49 2202 2399 0
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