conneccted: EVENTS & LIVE MARKETING GmbH

Kundenwunsch zur IT-Infrastruktur

Die Event-Agentur conneccted benötigte ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das in den Büroräumen neue Telefone und alles was dazu gehört, einrichtet. Die vorhandene Telefonanlage war eher für den Privatgebrauch ausgelegt. Es waren nur normale kabellose Haustelefone, ein Router und drei Rufnummern der Telekom vorhanden. Der Wunsch war jedoch die Telefonie auf ein professionelles Level umzustellen und zwar so, dass die Rufnummern erhalten bleiben und auch die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden während des Wechsels gewährleistet ist. Die Anforderungen an die neue Telefonie beinhalteten alle Anforderungen, die sich auch aus dem Arbeiten und Büro und auch aus dem mobilen Arbeiten ergeben können. Zudem sollten Umleitungen auf die Diensthandys möglich sein. Für die bessere Handhabung wurden auch Headsets gewünscht, die sowohl am PC als auch am Telefon andockbar sind, damit man auch über Videotelefonie sprechen kann.

Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage

menten hat für die conneccted: EVENTS & LIVE MARKETING GmbH die komplette Umstellung der bisherigen Einzelplatztelefonanlage mit schnurlosem Endgerät zu einer Cloud-Telefonanlage vorgenommen. Basierend auf den von der Kundin genannten Anforderungen und Wünschen haben wir eine Lösung mit einem geeigneten Anbieter, Telefonen, Headsets und Konfigurationen vorgestellt.

Mit der Beauftragung hat unsere Belegschaft die gesamte Abwicklung für die Migration der Telefonie als Full-Service-Dienstleistung übernommen. Hierzu gehörten alle notwendigen Schritte wie zum Beispiel die Beantragung der Portierung beim bisherigen Anbieter, den Vertragsabschluss und Einrichtung der Telefonanlage beim neuen Anbieter Placetel, sowie der Konfiguration der Anlage nach Kundenwunsch. So konnte sichergestellt werden, dass die Portierung vom alten zum neuen Anbieter reibungslos und ohne Verlust der alten Rufnummern stattfand.

Nachdem die Portierung gestartet und die Konfiguration der neuen Cloud-Telefonanlage abgeschlossen wurde, haben unsere Mitarbeitenden die Einrichtung der Telefone und Headsets vor Ort durchgeführt. Hierzu gehörte auch die Einrichtung der Softphones auf den mobilen Endgeräten. Dies ermöglicht dem Kunden die ortsunabhängige Nutzung der Telefonie.

Nach Abschluss der Geräteeinrichtung wurden die Angestellten des Kunden mit dem Umgang der Verwaltungsoberfläche, Telefonen und Headsets vertraut gemacht. So können kleinere Änderungen an der Telefonanlage auch selbständig erledigt werden.

Während der Portierungsphase wurden eingehende Anrufe, am Tag der Portierung, an das neue Telefon weitergeleitet und die alten Telefone konnten abgebaut werden. So kam es zu keiner Zeit zu einer Nichterreichbarkeit.

Mit Abschluss des Projekts wurde außerdem noch der aktuelle Vertrag bei der Telekom optimiert und nicht mehr benötigte Services gekündigt. Auch hier unterstützte menten-it-services, sodass beim Kunden kein Aufwand mehr entstand.